谈论者(Talkers)：谁会向朋友议论你。任何营销都需要媒介，例如广告的媒介是电视、报纸、电台或其他能发布广告的地方。而口碑营销策划的媒介，是真实的人，找到适合传播企业信息的人才是关键。因此，要做好口碑营销策划，必须找出谈论你的人。恰当的口碑营销策划谈论者，是口碑营销策划的基础。更为常见的七种谈论者类型。
　　1、诚心如意的顾客，更常见的口碑谈论者是感到满意的老顾客。在前互联网时代，自媒体还没有普及的时候，很多好的景区都是靠旅游者口口相传。
　　2、网上谈论者，据中国在线旅游用户调查的数据显示，81.5%的在线旅游用户在旅游行程结束后都会在网站分享自己的心得体会，会对本次旅程做一个相对比较全面的评论。如果此人花了很大的时间动手写下评论并贴出来，这就表明他对你的出品深感兴趣。因此要注意这类人，因为他们从单纯顾客发展成为口碑的讨论者的动机已经很强烈了。所以要关注到这部分人群，将他们列如名单。 　　3、你的LOGO的爱好者，身上带有你的LOGO，原因很简单，这是显示自己是你的粉丝群体的一份子。
　　4、热心的员工，员工可以成为效果更为显著的口碑谈论着。
　　5、倾听者，在互联网时代，很多关注你公司信息的人、经常转发你公司相关新闻的人等，这些都属于积极的口碑谈论者。
　　6、粉丝和狂热爱好者，大多数超级口碑谈论者，常常是铁杆粉丝和狂热爱好者。世界知名品牌、明星等都是例子。
　　7、专业人士，这类人群属于比较特殊的口碑谈论者，他们以此作为生活的来源：如记者、专栏作家、批评家、职业博主、商业网站工作人员及各式各样的撰稿人和专家。这类人群的谈论通常具有导向性，因此应该获得企业的重视。
　　通过识别你的口碑营销谈论者，建议建立口碑营销谈论者档案，内容包括：口碑营销谈论者是谁、他们的基本特征是什么、口碑营销谈论者目前的状况如何、他们跟谁交谈、如何与他们联系这几方面。通过建立档案，定期寄去感谢函或邀请参加公司的重要活动。例如XX景区通过《爸爸去哪儿》的宣传，为了扩大其知名度和长久的影响力，后期又联合“国民村长”李瑞，邀请关注公司活动的网友来参加“村长带您重走《爸爸去哪儿》拍摄地，体验不一样的旅程”。这类活动一定是免费的，通过这种活动比直观的广告效果要好百倍。